Рассылка в Telegram для салонов на YCLIENTS

YCLIENTS подключаем по API: салон даёт доступ к API, и данные о клиентах передаются в рассылку без ручных выгрузок. Это подключение под задачу, не кнопка «из коробки». Можно начать и с выгрузки базы файлом, дальше всё остальное на нас. Для салона это ничего не меняет: напоминания о сроке процедуры и возврат пропавших клиентов работают так же.

Как это устроено

1. Салон даёт доступ к API YCLIENTS, и список клиентов передаётся нам по API. Пока доступа нет, можно выгрузить список в таблицу.
2. Мы проверяем, у кого из них есть Telegram – до 100 номеров бесплатно.
3. Согласуем текст под каждый повод и запускаем рассылку со своих аккаунтов.
4. Ответы приходят в переписку, запись ведёт ваш администратор в YCLIENTS как обычно.
5. Если работаем по файлу, выгрузку обновляем раз в месяц – этого хватает, потому что сроки процедур длинные.

Если нужно именно соединение, которое читает базу само, – оно у нас есть для amoCRM, RetailCRM и Битрикс24. Как это выглядит, описано на странице рассылки из amoCRM.

Какие поля выгрузить

Поводы, которые дают запись

• Подошёл срок. Стрижка – через 4–6 недель, окрашивание – через 6–8, уход – по своему сроку.
• Пропал на 3 месяца и дольше. Отдельным списком, с условием для своих на первый визит после перерыва.
• Окна у любимого мастера. Пишем только тем, кто ходил именно к нему.
• Не дошёл до записи. Кто отменил визит и не перезаписался.

Как выглядят сообщения

Повод «подошёл срок»:

Мария, здравствуйте! Это «Название салона». Вы были у Ольги на окрашивании 5 августа – обычно цвет просят обновить как раз через два месяца. У Ольги есть свободное время в четверг вечером и в субботу утром. Записать?

Повод «давно не были»:

Мария, здравствуйте! Это «Название салона». Вы давно к нам не заходили – соскучились. Для своих держим условие на первый визит после перерыва, оно действует до конца месяца. Подобрать удобное время?

Что здесь работает: имя мастера, конкретная дата прошлого визита и два конкретных окна вместо «звоните, когда удобно». Человеку остаётся ответить одним словом.

Сколько клиентов получат сообщение

По нашему замеру на 88 764 номерах Telegram есть у 74 % номеров, а написать первым удаётся примерно 47 %. Для салона с базой в 2 000 клиентов это около 940 человек, до которых сообщение реально дойдёт. Проверить свою базу можно до начала работы – первые 100 номеров бесплатно.

Частые ошибки салонов

• Общая акция всей базе. «Скидка 20 % на всё» читается как реклама и даёт меньше записей, чем личное напоминание по сроку.
• Слишком часто. Больше раза в месяц одному человеку писать не стоит.
• Нет имени мастера. Клиент ходит не в салон, а к человеку – это главное, что стоит упомянуть.
• Отправка без проверки базы. Без неё половина отправок уходит в пустоту, и это видно только по отчёту.

Почему в Telegram, а не звонком администратора

Обзвон съедает день администратора, а трубку берут плохо. Сообщение читают, когда удобно, и отвечают одним словом. Администратор подключается только к тем, кто уже согласился – и сразу ставит запись в YCLIENTS.

Подробнее о работе с базой салона – на странице рассылки для салона красоты. Про согласие клиентов на сообщения – здесь.

Частые вопросы