Отложенные сообщения в Telegram: как отправить позже и что делать, если клиентов сотни

Коротко: в Telegram отложенное сообщение делается так: нажмите и удерживайте кнопку отправки, выберите «Отправить позже» (в англоязычной версии «Schedule Message») и задайте время. Это работает для одного чата. Если нужно отправить отложенные сообщения сотням клиентов из базы, одной этой функции мало – нужна очередь и расписание.

«Как в телеграмме делать отложенные сообщения» спрашивают по двум разным поводам: напомнить кому-то в нужный час или отправить сообщение клиенту утром, а не ночью. Разберём оба, а потом третий: что делать, когда писать нужно не одному человеку, а всей базе.

Как отправить отложенное сообщение в одном чате

По описанию на официальном блоге Telegram, отложенное сообщение делается так: в любом чате нажмите и удерживайте кнопку «Отправить» и выберите «Schedule Message» (в русском приложении пункт называется «Отправить позже»). Затем выберите дату и время, и сообщение уйдёт само в указанный момент.

1. Напишите текст в нужном чате.
2. Не нажимая коротко, удерживайте кнопку отправки.
3. Выберите пункт про отправку по расписанию.
4. Укажите дату и время и подтвердите.

Там же сказано про напоминания: если запланировать сообщение в чате «Избранное» (Saved Messages), оно превращается в напоминание для вас. Когда такое сообщение отправляется, вы получаете уведомление со значком календаря. Точные названия пунктов зависят от версии приложения и платформы, поэтому смотрите их у себя на экране.

Где это удобно

• Поздравить клиента в день рождения, пока вы в другом часовом поясе.
• Написать партнёру утром, а не в 23:00, когда вы закончили работу.
• Напомнить самому себе о звонке через «Избранное».

Для личного общения этого достаточно. Для бизнеса не хватает того, чего в приложении нет: общего плана отправки по всей базе, контроля темпа и учёта ответов.

Почему «отложить» сотню сообщений руками не получится

Допустим, вам нужно утром написать 300 клиентам. Если запланировать каждому отдельное сообщение, выйдет несколько проблем:

• Ручной труд. Каждое нужно оформить отдельно, и это часы работы.
• Все уйдут в один час. Если выставить всем одно время, получится пачка однотипных сообщений незнакомым людям с одного аккаунта. Для Telegram это выглядит подозрительно.
• Нет проверки номеров. Вы не знаете заранее, у кого есть Telegram. Примерно у 20–30 % номеров его нет или он закрыт для поиска.
• Нет окна отправки. Сообщение не проверяет, что сейчас не поздний вечер.

Отдельная история – когда сообщение уходит не знакомому контакту, а человеку, которому вы пишете впервые. Тогда включаются правила, описанные в статьях про лимит сообщений и правила рассылки.

Как работает отложенная рассылка по базе у нас

Мы строим отправку как очередь. Вы даёте базу (файл или выгрузку из CRM), мы проверяем, у кого есть Telegram, и запускаем рассылку, которая идёт по расписанию:

Базу можно забирать из CRM не разово, а по сегменту – например, клиентов, которые заказывали ровно год назад, – и писать им к той же дате. Более общий обзор автоматических отправок – в статье автоматическая рассылка в Telegram, про запуск по расписанию – в отложенной рассылке по базе.

Пример сообщения для отправки позже

Имена условные:

Здесь есть повод (прошлый визит) и один вопрос, а цену мы называем только ответившим. На своей базе персональные сообщения по истории клиента у нас дают 25–30 ответов на 100, общие скидки всем – 5–7.

Когда хватит приложения, а когда нет

Хватит приложения, если вы пишете десяти-двадцати знакомым людям в день. Нужен сервис, если список – сотни контактов и вы хотите, чтобы сообщения уходили порциями, в рабочие часы и без риска для вашего основного номера. Гарантий «аккаунт не ограничат» не даём: решение принимает Telegram, но за 30 дней у нас 21 000 сообщений без блокировок.

Частые вопросы