Кейс: сеть клиник косметологии – быстрый ответ на заявку и ежемесячный возврат клиентов
Сеть клиник косметологии решает в Telegram две задачи: отвечает на заявку с сайта сразу, не через час, и каждый месяц приглашает клиентов из своей базы на процедуры. По словам клиента, средний чек 90 000 ₽, а на 100 сообщений приходится примерно одна покупка.
Задача
У сети клиник косметологии две отдельные задачи.
- Быстро ответить на заявку. Человек оставил телефон на сайте. Чем дольше ждёт ответа, тем выше шанс, что он уйдёт к другой клинике.
- Возвращать клиентов. База уже есть, и её нужно регулярно напоминать о себе, не превращаясь в спамеров.
Что сделали
Быстрый ответ на заявку
Заявки с сайта: в WhatsApp переходят не все, а по номеру в Telegram написать получается не всегда. Сервис находит человека в Telegram и отправляет сообщение сразу после заявки – не через 15 минут или час, когда менеджер освободится.
В другом бизнесе мы настроили такую отправку сразу после заявки, и диалог начинался быстрее. Пример сообщения оттуда:
Сообщение короткое и заканчивается вопросом, на который легко ответить «да».
Важно, что вопрос уточняет интерес, а не давит. Человек подтверждает или поправляет, и менеджер продолжает разговор уже по сути, без «чем могу помочь?». Так экономится первый, самый неловкий шаг.
Возврат клиентов по базе
Каждый месяц клиника делает рассылку по своей базе с приглашением на процедуры. Это раз в месяц, а не поток: клиент получает одно личное сообщение, а не череду акций.
Результат
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Средний чек | 90 000 ₽ |
| Покупок на 100 отправленных сообщений | обычно одна |
| Окупаемость сервиса | одной продажи хватает, чтобы окупить сервис на полгода |
Цифры – со слов клиента. Мы их не проверяли по кассе клиники.
Почему сработало
- Скорость. Первое сообщение приходит, пока человек ещё помнит о заявке и смотрит страницу клиники.
- Ещё один путь до человека. В WhatsApp с сайта переходят не все, а в Telegram сообщение приходит само, без лишнего действия со стороны человека.
- Большой чек. При чеке 90 000 ₽ одна покупка на 100 сообщений уже окупает расходы. Для дорогих услуг такая «низкая» конверсия нормальна.
- Регулярность. Раз в месяц клиент вспоминает о клинике, когда пора записаться снова.
Кому подойдёт
Бизнесу с дорогой услугой и повторными визитами: клиникам, косметологии, стоматологии, салонам. Чем выше чек, тем легче окупается рассылка. Для салонов смотрите рассылку для салона красоты, о возврате клиентов – как вернуть старых клиентов. Свою окупаемость можно прикинуть в калькуляторе.
Стоимость – от 10 000 ₽ в месяц, первые 100 отправок бесплатно.
- Находим ваших клиентов в Telegram по номерам телефонов из CRM или таблицы.
- Вместе составляем текст, отправляем с наших аккаунтов – ваш номер не рискует.
- Ответы клиентов приходят вам, вы продаёте сами. Показываем доходимость и отклик.
Частые вопросы
Почему одна покупка на 100 сообщений – это хорошо?
При среднем чеке 90 000 ₽ одна покупка на 100 сообщений приносит больше, чем стоит сервис. Именно поэтому клиент говорит, что одной продажи хватает окупить сервис на полгода.
Как быстро уходит сообщение после заявки?
Сразу после заявки, без ожидания менеджера. Как забирать заявки из вашей формы или CRM, обсуждаем под задачу.
Что если у человека нет Telegram?
Тогда написать ему в Telegram нельзя, и с ним клиника связывается своими силами: звонком, SMS или e-mail. Это уже не наша услуга.
Это гарантированный результат?
Нет. Это цифры одной сети клиник со слов клиента. Ваш результат зависит от услуги, базы и текста. Первые 100 отправок бесплатно, на них видно реакцию.
Проверьте канал на своей базе
100 отправок бесплатно: настроим, запустим и покажем реальные ответы. Дальше – 10 000 ₽/мес, если решите продолжить.